After Action Review to krótkie spotkanie, podczas którego zespół dokonuje podsumowania zadania i wyciąga lekcje na przyszłość. Proces ten jest generalnie stosowany dla aktywności krótkoterminowych, takich jak spotkanie, czy cotygodniowe podsumowanie projektu. Więcej…

Best Practice (Najlepsza Praktyka) – zestaw zdefiniowanych wytycznych, metod lub technik, które określają optymalny sposób wykonywania procesu, operacji lub zadania. Trzeba pamietać, że najlepsza praktyka jest najlepsza tu i teraz – w konkretnym momencie i w konkretnym kontekście.

CoP to społeczność ludzi, którzy mają wspólne zainteresowania lub współodpowiedzialność za obszar tematyczny, którzy komunikują się ze sobą, aby dyskutować o wspólnych problemach i wspierać się w poszukiwaniu rozwiązań. Celem CoP jest wymiana wiedzy pomiędzy jej członkami. Więcej…

Explicit Knowledge (Wiedza jawna) to wiedza, która została wyartykułowana, skodyfikowana i zachowywana (np. w postaci procedury, instrukcji, filmu instruktażowego, danych, dokumentu czy obrazu).

[Spotkanie inicjujące]     „Kick-off Meeting” oznacza spotkanie inicjujące start Community of Practise (Społeczności praktyków).

[Ocena wiedzy]     „Knowledge Assessment” ocena bieżącego stanu zarządzania wiedzą w organizacji.  Assessment pozwala na zidentyfikowanie zarówno mocnych elementów systemu, jak i jego słabości, pozwala również na zidentyfikowanie luk, które powinny być uzupełnione. 

[Zasób wiedzy]     „Knowledge Asset” to wiedza jawna (podlegająca kodyfikacji), zapakowana w taki sposób, aby była maksymalnie użyteczna dla przyszłego odbiorcy tej wiedzy.

[Bank wiedzy]     Miejsce, w którym jest zgromadzona wiedza jawna bądź organizacji bądź Community of Practise.

[Odbiorca wiedzy]     Osoba, która potrzebuje konkretnego zasobu wiedzy.

[Wymiana wiedzy]     Spotkanie, na którym ludzie z różnych zespołów, spotykają się aby wymienić wiedzę z wieloma odbiorcami wiedzy.

[Przepływ wiedzy]     Przejście wiedzy od jednej osoby do drugiej, albo pomiędzy człowiekiem a bankiem wiedzy.

Knowledge Management (Zarządzanie Wiedzą) to zbiór zasad, procesów i praktyk, których celem jest optymalne wykorzystanie wiedzy zgromadzonej w organizacji do poprawy celów biznesowych tej organizacji.

[Mapa wiedzy]     Graficzna reprezentacja albo wiedzy w organizacji i miejsca jej ulokowania albo przepływu wiedzy wewnątrz organizacji.

[Ramy Zarządzania Wiedzą]     Kompletny system Ról, Procesów, Technologii i Przywództwa w organizacji, który zapewnia, że Zarządzanie Wiedzą jest prowadzone systematycznie i efektywnie, aby zapewnić poprawę rezultatów biznesowych.

Posiadacz wiedzy – osoba w organizacji lub Community of Practice, która ma przydzielone prawa własności do zasobu I zarządza nim w imieniu organizacji lub Community.

Dostawca wiedzy – ktoś, kto zdobył wartościową wiedzę, która według jego opinii jest cenna dla innych w organizacji, i jest gotowy do podzielenia się nią.

Przekazanie wiedzy – proces przekazania wiedzy od dostawcy wiedzy do odbiorcy wiedzy.

[Krzywa uczenia się, krzywa doświadczenia]     Krzywa przedstawiająca zależność nakładów poniesionych na wykonanie pracy (czas, pieniądze) od ilości powtórzeń. Im więcej razy jakieś zadanie jest powtarzane, tym mniejsze nakłady są potrzebne do jego zrobienia. Ta prosta, znana zasada, która mówi, że im więcej ćwiczeń, tym lepsze rezultaty („Ćwiczenie czyni Mistrza”)  leży u podstaw Knowledge Management. Zadaniem KM jest dostarczenie wiedzy i doświadczenia do miejsca, gdzie jest ona potrzebna, tak aby ludzie przystępowali do pracy bogatsi w doświadczenia innych i aby w ten sposób obniżyć krzywą uczenia się, czyli poprawić wyniki biznesowe organizacji

Zasób wiedzy, stworzony poprzez zebranie, syntezę i analizę kilku wywiadów 1:1, z członkami każdego zespołu, który brał udział w analizowanym wydarzeniu, np. duży projekt, wejście na nowy rynek, połączenie lub przejęcie czy też otwarcie oddziału w nowym kraju.

Lesson Learned – wiedza zdobywana w trakcie działań biznesowych, która, jeśli zostanie przechwycona i udostępniona dla przyszłych działań, przyniesie korzyści innym. W przeciwieństwie do Best Practices, Lessons Learned opisują konkretne wydarzenia, które miało miejsce i zawierają zalecenia, jak powtórzyć sukces lub jak uniknąć błędu. Takie lekcje są najbardziej wartościowe wówczas, jeśli są przedstawione w formie porady na przyszłość, tak mogły przynieść korzyść innym. „Lekcje” są wtedy „nauczone” w pełni, jeśli w firmie nastąpi zmiana. Sama identyfikacja nowej wiedzy to za mało, aby taka zmiana nastąpiła. Więcej…

System zarządzania lekcjami – to więcej niż baza danych – to system z wbudowanym cyklem produkcyjnym, który umożliwia zarządzanie cyklem życia lekcji.

Asysta kolegów – spotkanie lub warsztat o ustalonej strukturze, ułatwiane przez facylitatora, na które są zapraszani koledzy z innej jednostki biznesowej lub z innej firmy, aby podzielić się swoim doświadczeniem, wiedzą i opinią, z zespołem, który poprosił o pomoc.

Miernik wydajności – wskaźnik służący do pomiaru efektywności (na przykład koszy, zysk, satysfakcja klienta etc.)

Pchać i ciągnąć – “Pchać” odnosi się do dostawcy wiedzy, oferującego wiedzę ludziom, którzy mogą być nią zainteresowani. „Ciągnąć” odnosi się do odbiorcy wiedzy, poszukującego wiedzy u innych.

Retrospekcja – spotkanie o ustalonej strukturze po zakończeniu projektu, którego celem jest przechwycenie wiedzy zanim zespół projektowy zostanie rozwiązany.

Wizyta w miejscu wiedzy – proces wiedzy, podczas którego zespół lub zespoły odwiedzają inny zespół i uczą się od nich na miejscu (na przykład obserwując ich w trakcie pracy).

Tacit Knowledge (Wiedza ukryta) to wiedza znajdująca się w głowach ludzi, którą jest trudno lub wręcz niemożliwie wyrazić w sposób jawny. Intuicja jest przejawem wiedzy niejawnej.

Zespół wirtualny – zespół który współpracuje ze sobą przy wspólnym zadaniu, chociaż członkowie zespołu są ulokowani w różnych miejscach.

Wykaz osób – indeks osób w organizacji, ich umiejętności i ich wiedzy.