Blog

Ktoś rozpoczyna pracę w nowej firmie. Dostaje swoje biurko, swoje krzesło, swoją komórkę, a jak jest na odpowiednim stanowisku, to dostaje samochód służbowy.

Przez jakiś czas jest jeszcze nieprzydatny dla firmy albo mało przydatny, bo jego wiedza jest jeszcze za mała albo niedostosowana do firmy. Firma musi zainwestować w nowego pracownika.
Ale stopniowo jego wiedza przyrasta, a jest to wiedza, która ma wartość dla firmy. Powstają dokumenty i produkty, które robił sam, albo w zespole.

Inwestycja zaczyna się zwracać.

A potem coś się wydarza i pracownik odchodzi.

Wdrożenie Zarządzania Wiedzą to zmiana kultury organizacyjnej. Organizacja wychodzi od stanu, w którym pracownik uważa, że:

• moja wiedza to moja własność;
• im więcej umiem tym jestem ważniejszy;
• nie dzielę się swoją wiedzą, bo wiedza to władza;
• nie będę pytał, bo jeszcze pomyślą, że nie umiem.

Stan docelowy, to punkt, w którym pracownik już wie, że:

• wiedza jest wspólną własnością, a nie własnością jednostki;
• wiedzą dzielę się z innymi, a oni dzielą się swoją wiedzą ze mną; wtedy mam większy potencjał;
• nie warto chronić swojej wiedzy, bo więcej tracę, niż zyskuję;
• pytanie jest pierwszym krokiem do rozwoju;
• dzielenie się wiedzą jest częścią normalnej pracy

Czytaj więcej: Zarządzanie Wiedzą to sztuka przekonywania

Powiedzmy, że kupimy odpowiednio rozbudowany system informatyczny, który będzie gromadził informacje, dodamy do tego dobre wyszukiwarki, przemyślany system tagów etc.

To będzie Naprawdę Dobry System.
I kosztowny.

Czy wtedy możemy powiedzieć, że dobrze zarządzamy wiedzą w naszej organizacji?

Czy możemy być pewni, że jak już to zrobimy, to wiedza będzie przepływała swobodnie i docierała tam, gdzie powinna? Za takie pieniądze to chyba będzie?

Mam złe wiadomości. To się raczej nie uda. Zarządzanie Wiedzą to jest znacznie więcej niż sama Technologia. Technologia to jedynie część systemu.

Typowe objawy problemów z wiedzą w organizacji:

• Te same błędy są wielokrotnie powtarzane w różnych miejscach organizacji.
  Różne zespoły, różni ludzie – ale błędy te same.
  
• Dobre praktyki nie są rozpowszechniane.
  Każdy zespół robi po swojemu.
  A koszty organizacji rosną.

No i jeszcze:

• Pracownicy nie są w stanie znaleźć krytycznej wiedzy, kiedy jej potrzebują. Albo nie wiedzą, że w ogóle jest, albo nie wiedzą gdzie jest, albo nie chcą w ogóle szukać.
  
• Organizacja nie wie, co wie. To jest – ludzie nie wiedzą, co się w organizacji już wie i za każdym razem od początku wymyślają swoje koło.

Wartość Zarządzania Wiedzą w obrazkach
Po co jest Zarządzanie Wiedzą organizacji?