„Trafne zgadywanie” powiedział Sir Henry.
„Nie, wcale nie. To sprawa praktyki i doświadczenia. Egiptolog, tak słyszałam, kiedy pokażesz mu te dziwne małe skarabeusze, może ci powiedzieć tylko na podstawie wyglądu i swojej intuicji, z jakiego okresu przed naszą erą pochodzi albo, że jest to imitacja.
I nie zawsze może powiedzieć na jakiej podstawie tak twierdzi. Po prostu wie. Spędził życie zajmując się takimi rzeczami.”
– Agatha Christie „A Christmas tragedy”
Miss Marple mówi o wiedzy tacit, wiedzy niejawnej, ukrytej w głowach ludzi.
To ona jest źródłem podejmowanych decyzji.
Tak prywatnych, jak i służbowych.
Organizacja ma też swoją wiedzę tacit. Ma też wiedzę explicit.
Niejawną i jawną. W głowach i na dyskach. Albo na papierze. Albo w procedurach.
Każda jest źródłem decyzji i każda ma wpływ na wyniki.
Wiedza niejawna organizacji, wiedza tacit, to doświadczenie pracowników, ich umiejętności, intuicja, relacje interpersonalne. To jest to, co kryje się w głowach i co znika z odejściem pracownika.
Częściowo można tę wiedzę przechwycić i zakodować. Tylko częściowo, bo ludzie wiedzą więcej niż potrafią powiedzieć i potrafią powiedzieć więcej niż napisać. Jeśli uda się przejąć i zakodować, to wtedy będzie to wiedza explicit. Na wieki wieków będzie trwała w niezmienionej postaci na dysku. Co ma też swoje wady.
Więcej: Gdzie jest wiedza organizacji?
